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Online bestellen

Von Ihnen gestellte Fragen bei einer Onlinebestellung?

Weshalb muss meine Telefon Numme angegeben werden?

Sollte es unerwartete Probleme mit Ihrer Bestellung geben, ist dies der einfachste Weg sie schnell und diskret zu kontaktieren. Wenn wir am Telefon reden, wird dort nur eine Onlinebestellung erwähnt.

Sind telefonische Bestellungen möglich?

Zu unserem Bedauern ist es derzeit nicht möglich, eine telefonische Bestellung auszuführen, da aus datenschutzrechtlichen Gründen eine Identifizierung Ihrer Identität am Telefon nicht möglich ist.
Gerne steht unser Kundensupport bereit, bei allen Fragen zu Ihrer Bestellung, sowie des Antragsverfahrens beim Arzt Ihnen zur Seite zu stehen.

Gibt es Begrenzungen beim Bestellvolumen?

Ja es gibt Begrenzungen, wir limitieren die Höchstbestellmenge auf ein Maximum von drei Monaten Anwendungsdauer. Dies gilt für den größten Teil unserer Produkte, es gibt jedoch Ausnahmen und der Arzt entscheidet darüber, ob von dieser Höchstmenge abgewichen wird. Dies kann zur Folge haben, dass man von einem Medikament nur eine Packungsmenge bekommt, die für einen Monat ausreicht.

Meine Postanschrift hat sich geändert?

Bei einer neuen Bestellung können Sie ganz einfach während des Bestellvorganges Ihre neue Adresse eintragen. Nach diesem Vorgang werden alle weiteren Bestellungen an diese neue Adresse versendet.

Ist es möglich meine Bestellung zu stornieren?

Es ist möglich eine Bestellung zu stornieren, allerdings nur dann, wenn Ihre Bestellung noch nicht an eine Partnerapothekenweitergereicht wurde, und dort bereits abgeschickt worden ist. Bestellungen, die noch nicht weitergeleitet wurden, können kostenfrei liquidiert werden.
Ist die Bestellung bereits bei der Apotheke eingegangen, aber noch nicht versendet worden, fällt eine Bearbeitungsgebühr an. Sollten Sie weitere Fragen zu einer Stornierung haben, benutzen Sie doch bitte das Kontaktformular, um unseren Kundensupport anzusprechen..

Welche Medikamente bekomme ich bei den Partnerapotheken?

Die mit uns zusammenarbeitenden Apotheken führen frei verkäufliche Medikamente ebenso wie rezeptpflichtige Arzneien. Alle Artikel die auf unserer Webseite zu finden sind, können von Ihnen auch bestellt werden. Wir arbeiten ausschließlich mit Apotheken zusammen, die eine Zulassung für die Europäische Union haben. Um verschreibungspflichtige Medikamente zu erwerben, benötigen Sie ein Rezept.

Um an das Rezept zu gelangen, arbeiten wir mit zugelassenen Ärzten, die das Recht besitzen in der EU Rezepte auszustellen. Durch eine Konsultation bei diesen Ärzten, die komplett online von statten geht, bekommen Sie Ihr benötigtes Rezept für das benötigte Medikament.

Bekomme ich Originalmedikamente oder Fälschungen?

Wir arbeiten ausschließlich mit Ärzten und Apotheken zusammen, die in der Europäischen Union zugelassen sind. Dadurch können Sie sicher sein, dass nur Original Arzneimittel, vom offiziellen Herstellern verkauft und versendet werden.
Die Verpackungen können jedoch von Ihrem gewohnten Original abweichen, da sie aus verschiedenen Ländern in der Europäischen  Union versendet werden und damit eine leicht andere Optik haben. Wir achten sehr genau auf die Qualität der von uns angebotenen Arzneimittel, um unseren hohen Qualitätsanspruch weiter fortzuführen. Sollten Sie Zweifel an der Originalität der Produkte haben, kann man dies beim Hersteller überprüfen lassen. Dies geschieht über den an der Medikamentenverpackung angebrachten Strichcode.

Sind die versendenden Produkte versichert?

Da wir keine Rechnungen ausstellen, sind die Produkte auch nicht  versichert. Durch unser spezielles Geschäftsmodell als Online Arzt Service und Vermittlungsplattform für medizinische Produkte über registrierte EU Apotheken, haben wir keine Handhabe für einen Versicherungsschutz, da wir die Produkte nicht selbst versenden, sondern nur vermitteln. Wenn es ihnen wichtig ist, einen Versicherungsschutz zu haben sprechen Sie doch mit Ihrem privaten Versicherer, ob dies möglich ist.

Bekomme ich immer die Originalmedizin wie auf der Webseite dargestellt?

Sie erhalten nicht immer die Originalmedizin wie sie auf der Webseite dargestellt wurde, dies hat damit zu tun, dass unsere Partnerapotheken mit verschiedenen Großhändlern zusammenarbeiten und nicht immer alle Medikamente vorrätig sind. Aber sie müssen keine Angst haben, die versendenden Präparate sind 100-prozentig identisch und Wirkstoff gleich mit den von Ihnen angeforderten Arzneimitteln.