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Online bestellen

Was sind die wichtigsten Fragen bei Online Bestellungen?

Muss man eine Telefon Nummer angeben?

Sollte es unerwartete Probleme mit Ihrer Bestellung geben, ist dies der einfachste Weg sie schnell und diskret zu kontaktieren. Wenn wir am Telefon reden, wird dort nur eine Onlinebestellung erwähnt.

Sind telefonische Bestellungen möglich?

Zu unserem Bedauern ist es derzeit nicht möglich, eine telefonische Bestellung auszuführen, da aus datenschutzrechtlichen Gründen eine Identifizierung Ihrer Identität am Telefon nicht möglich ist.
Gerne steht unser Kundensupport bereit, bei allen Fragen zu Ihrer Bestellung, sowie des Antragsverfahrens beim Arzt Ihnen zur Seite zu stehen.

Gibt es Begrenzungen beim Bestellvolumen?

Ja es gibt Begrenzungen, wir limitieren die Höchstbestellmenge auf ein Maximum von drei Monaten Anwendungsdauer. Dies gilt für den größten Teil unserer Produkte, es gibt jedoch Ausnahmen und der Arzt entscheidet darüber, ob von dieser Höchstmenge abgewichen wird. Dies kann zur Folge haben, dass man von einem Medikament nur eine Menge bekommt, die für einen Monat ausreicht.

Was soll ich tun, wenn sich meine Adresse geändert hat? 

Sollte dies der Fall sein, können Sie kinderleicht eine Adressänderung in unserer Datenbank über Ihr Kaufprofil vornehmen. Auch den Support zu kontaktieren stellt sich als einfache Lösung dar.

Ist es möglich meine Bestellung zu stornieren?

Es ist möglich eine Bestellung zu stornieren, allerdings nur dann, wenn Ihre Bestellung noch nicht an eine Partnerapothekenweitergereicht wurde, und dort bereits abgeschickt worden ist. Bestellungen, die noch nicht weitergeleitet wurden, können kostenfrei liquidiert werden.

Ist die Bestellung bereits bei der Apotheke eingegangen, aber noch nicht versendet worden, fällt eine Bearbeitungsgebühr an. Sollten Sie weitere Fragen zu einer Stornierung haben, benutzen Sie doch bitte das Kontaktformular, um unseren Kundensupport anzusprechen..

Arbeitet Ihr mit Partnern zusammen? Gibt es dort andere Medikamente?

Alle die mit uns in Zusammenarbeit sind, haben auch diese Rezept freien Medikamente in deren Sortiment. Aber auch Rezept pflichtige, es spielt dabei keine große Rolle. Die Medikamente sind also alle gleich, einfach zu unterschiedlichen Konditionen. Von unserer Seite her wird stets darauf geachtet, dass die Tabletten und Medikamente von guten und seriösen Herstellern geliefert werden und nicht irgendwelche Fälschungen oder gefährlich mit komischen Substanzen gestreckte Mittel verkauft werden. Unsere Experten von Ärzten und geprüften Apothekern achten nach EU Standard auf alle kleinen Details.

Bekomme ich Originalmedikamente oder Fälschungen?

Wir arbeiten ausschließlich mit Ärzten und Apotheken zusammen, die in der Europäischen Union zugelassen sind. Dadurch können Sie sicher sein, dass nur Original Arzneimittel, vom offiziellen Herstellern verkauft und versendet werden.
Die Verpackungen können jedoch von Ihrem gewohnten Original abweichen, da sie aus verschiedenen Ländern in der Europäischen  Union versendet werden und damit eine leicht andere Optik haben. Wir achten sehr genau auf die Qualität der von uns angebotenen Arzneimittel, um unseren hohen Qualitätsanspruch weiter fortzuführen. Sollten Sie Zweifel an der Originalität der Produkte haben, kann man dies beim Hersteller überprüfen lassen. Dies geschieht über den an der Medikamentenverpackung angebrachten Strichcode.

Sind die versendenden Produkte versichert?

Da wir keine Rechnungen ausstellen, sind die Produkte auch nicht  versichert. Durch unser spezielles Geschäftsmodell als Online Arzt Service und Vermittlungsplattform für medizinische Produkte über registrierte EU Apotheken, haben wir keine Handhabe für einen Versicherungsschutz, da wir die Produkte nicht selbst versenden, sondern nur vermitteln. Wenn es ihnen wichtig ist, einen Versicherungsschutz zu haben sprechen Sie doch mit Ihrem privaten Versicherer, ob dies möglich ist.

Bekomme ich immer die Originalmedizin wie auf der Webseite dargestellt?

Sie erhalten nicht immer die Originalmedizin wie sie auf der Webseite dargestellt wurde, dies hat damit zu tun, dass unsere Partnerapotheken mit verschiedenen Großhändlern zusammenarbeiten und nicht immer alle Medikamente vorrätig sind. Aber sie müssen keine Angst haben, die versendenden Präparate sind 100-prozentig identisch und Wirkstoff gleich mit den von Ihnen angeforderten Arzneimitteln.