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Lieferung und Versand

Die am häufigsten gestellten Fragen zu Versand und Lieferung

Wo sehe, ich wo meine Order gerade ist?

In dem Augenblick wo Sie Ihre Bestellung fortschicken, beziehen Sie eine E-Mail. Diese E-Mail enthält einen Trackingcode, der Sie mit unserem Trackingsystem verbindet. Dort können Sie sehen, ob Ihre Bestellung vom Arzt gebilligt wurde, ob der Versand bereits stattgefunden hat und in welchem Stand sich Ihre Bestellung befindet.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass nicht alle weltweiten Lieferdienste mit Trackingssystemen arbeiten. So ist es möglich, dass Ihr Paket auf dem Weg ist, aber eine Verfolgung durch ein fehlendes Trackingsystem nicht möglich ist.

Was muss ich tun, wenn das Trackingssystem sagt, das meine Lieferung am Endpunkt ist, ich sie aber nicht erhalten habe?

Sollte Ihre Bestellung nicht zugestellt worden sein, empfehlen wir als Erstes in Ihrem Briefkasten nachzuschauen, ob eine Nachricht des Paketdienstes hinterlegt wurde. Sollte dies nicht der Fall sein und der Paketdienst behauptet das Päckchen sei zugestellt, müssen Sie dem Zustelldienst, ebenso wie der Kreditkartengesellschaft und der Polizei der Verlust angezeigt werden.

Wird der Kurierdienst eine Nachverfolgung des Paketes anstellen oder jemand unseres Kundendienstes diese Arbeit sich aneignen. Dann bedenken Sie bitte, dass dies bis zu 14 Werktage dauern kann.

Meine Lieferung kommt an, aber ich bin nicht zu Hause?

Wenn eine Lieferung ankommt, quittieren Sie diese normalerweise mit einer Unterschrift, diese Unterschrift gilt als Zustellungsnachweis. Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit über den Trackingcode den Sie von uns erhalten verfolgen. Sollten Sie nicht zu Hause sein, wenn das Paket angeliefert wird. Wird der Fahrer des Paketdienstes eine Notiz hinterlassen, um einen anderen Liefertermin zu vereinbaren.

Manche Lieferdienste werden bestrebt sein Sie telefonisch zu erreichen. Auch ist es möglich, dass Sie mit dem Lieferdienst in Kontakt treten müssen. Dies geschieht telefonisch oder per E-Mail um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren. Bitte bedenken Sie, wenn Sie sich nach einer Aufforderung nicht beim Paketdienst zurückmelden, dass das Paket nach einigen Tagen an den Absender zurückgeschickt wird.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Bestellungen die werktags vor 9:00 Uhr aufgegeben und vollständig bezahlt werden, übermitteln wir noch am selben Tag an unsere Partnerärzte. Unsere Ärzte bearbeiten und überprüfen im Regelfall innerhalb eines Tages Ihre Bestellung. Sobald sie genehmigt ist, wird das Rezept direkt ausgestellt und an die Partnerapotheke weitergeleitet. Der Versand findet nun innerhalb von ein bis drei Werktagen statt.

Wie werden die Bestellungen verschickt?

Ihre Bestellungen werden neutral verpackt in einer unserer Partnerapotheken verschickt. Bei der Anlieferung, bei Ihnen zu Hause, verlangt der Paketdienst in den meisten Fällen eine Unterschrift. Dies ist gleichzeitig die Lieferungsbestätigung, in vereinzelten Fällen zum Beispiel, wenn sie nicht zu Hause sind und das Paket von der Größe in Ihren Briefkasten passt. Wird der Lieferdienst es dort einwerfen.

Zu beachten ist auch das bei Bestellungen außerhalb der Europäischen Union, die Apotheken verpflichtet sind, den Namen den Warenwert auf dem Paket anzugeben. Ebenso ist eine Rechnung an Paket außen angebracht.

Wie teuer sind die Versandkosten?

Wir sind stets bemüht unseren Kunden, einen hervorragenden Service anzubieten. Deshalb bezahlen sie für viele unserer Produkte keinerlei Versandkosten.

Wohin liefern sie?

Unsere Partnerapotheken, liefern in die meisten Länder Europas, jedoch ist zu beachten, dass für die Apotheken unmöglich ist, eine Lieferung nach Portugal oder auf die kanarischen Inseln zu verschicken.