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Lieferung und Versand

Die wichtigsten Fragen und Antworten zur Lieferung

Wo sehe, ich wo meine Order gerade ist?

Gleich nachdem Sie Ihren Kauf getätigt haben und die Bestellung bestätigt haben, erhalten Sie eine Elektronische Benachrichtugung mit allen wichtigen Daten und zusätzlich noch die Infos. In diesen Infos erhalten Sie einen Code, mit dem Sie Ihr Paket beim Postdienst und auf deren Internetseite mitverfolgen können. Dann wissen Sie genau, wenn Sie Ihr Paket erhalten werden.

Je nach Anbieter kann es auch sein, dass Sie ohne das System der Verfolgung eines Pakets auskommen müssen. Ein wichtiger Faktor den Sie sich vor der Bestellung merken müssen.

Was muss ich tun, wenn angezeigt wird, dass das Paket angekommen ist, aber nichts bei mir eingetroffen ist?

Falls dem so ist, dann empfehlen wir als Erstes einen Blick in den Briefkasten und noch rund um das Haus, da Paketboten manchmal das Paket einfach hinlegen oder eine Nachricht hinterlegt wurde. Sollte dies nicht der Fall sein und der Paketdienst behauptet das Päckchen sei zugestellt, müssen Sie dem Zustelldienst, ebenso wie der Bank und der Polizei der Verlust angezeigt werden.

Wird der Kurierdienst eine Verfolgung des Paketes anstellen oder jemand unseres Kundendienstes diese Arbeit sich aneignen. Dann bedenken Sie bitte, dass dies bis zu 14 Werktage dauern kann.

Meine Lieferung kommt an, aber ich bin nicht zu Hause?

Wenn eine Lieferung ankommt, quittieren Sie diese normalerweise mit Ihrer Signatur oder einer Kennzeichnung, dies gilt als Bestätigung, dass Sie die Lieferung erhalten haben. Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit über den speziellen Code, den Sie von uns erhalten nachverfolgen. Sollten Sie nicht zu Hause sein, wenn das Paket angeliefert wird. Wird der Fahrer des Paketdienstes eine Notiz hinterlassen, um einen anderen Liefertermin zu vereinbaren.

Manche Lieferdienste werden bestrebt sein Sie telefonisch zu erreichen. Auch ist es möglich, dass Sie mit dem Lieferdienst in Kontakt treten müssen. Dies geschieht telefonisch oder per E-Mail um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren. Bitte bedenken Sie, wenn Sie sich nach einer Aufforderung nicht beim Paketdienst zurückmelden, dass das Paket nach einigen Tagen an das Versandhaus zurückgeschickt wird.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

Es gibt unterschiedliche Zustellgeschwindigkeiten, dies hängt meistens von der Art der Bestellung und der Versandart die Sie auswählen ab. Es ist aber auch so, dass der Paketdienst selbst, die verschiedenen Versandrichtlinien hat. So kann es sein, dass Sie nur bis zu einer gewissen Zeit Ihre Bestellung tätigen können, wenn Sie das Paket schon am nächsten Tag haben möchten. Sonst wird das Paket einfach am übernächsten Tag eintreffen und falls ein Wochenende zwischen den Daten liegt, dann erhalten Sie das Paket am Montag oder Dienstag.

Wie werden die Bestellungen verschickt?

Ihre Bestellungen werden neutral verpackt in einer unserer Partnerapotheken verschickt. Bei der Anlieferung, bei Ihnen zu Hause, verlangt der Paketdienst in den meisten Fällen eine Unterschrift. Dies ist gleichzeitig die Lieferungsbestätigung, in vereinzelten Fällen zum Beispiel, wenn sie daheim nicht antreffen sind und das Paket dennoch in den Briefkasten passt, wird das Paket dort platziert.

Zu beachten ist auch das bei Bestellungen außerhalb der Europäischen Union, die Apotheken verpflichtet sind, den Namen den Warenwert auf dem Paket anzugeben. Ebenso ist eine Rechnung an Paket außen angebracht.

Wie teuer sind die Versandkosten?

Wir sind stets bemüht unseren Kunden, einen hervorragenden Service anzubieten. Deshalb bezahlen sie für viele unserer Produkte keinerlei Versandkosten.

Wohin liefern sie?

Unsere Partnerapotheken, liefern in die meisten Länder Europas, jedoch ist zu beachten, dass für die Apotheken unmöglich ist, eine Lieferung nach Portugal oder auf die kanarischen Inseln zu verschicken.