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FAQ

Produkte

F: Warum sind die Medikamente hier so günstig?
A: Viele unserer Produkte sind generische Medikamente, dies bedeutet, dass der Hersteller von einem Medikament, dessen Patentschutz gegenstandslos ist, ein Nachbau herstellt. Der Wirkstoffinhalt ist identisch, aber es müssen keine teuren klinischen Studien oder Entwicklungskosten beglichen werden.

F: Worin bestehen die Verschiedenartigkeiten zwischen einem Generika und einem Originalmedikament?
A: Die Divergenz ist rein optisch, die generischen Medikamente werden oft in anderen Farben und Formen auf den Markt gebracht. In ihrer Wirkstoffzusammensetzung, Dosierung und auch Nebenwirkungen sind sie komplett mit dem Originalmedikament identisch.

F: Sind generische Medikamente sicher?
A: Alle von uns vertriebenen generischen Medikamente sind in der Europäischen Union zugelassen. Sie haben die höchsten Standards, entsprechend wie die Originalmedikamente, andernfalls wäre ein Vertrieb in der EU nicht möglich. Die Generika haben die gleichen Inhaltsstoffe, dieselbe Stärke und denselben Einnahmeweg wie das Original. Dadurch sind sie auch störungsarm und sicher einzunehmen.

F: Ist der Einkauf in dieser Onlineapotheke legal?
A: Ja natürlich, wir besitzen eine Lizenz, die es uns erlaubt Medikamente weltweit zu verkaufen

F: Ist mein gekauftes Produkt genauso wirksam, wie aus meiner Apotheke vor Ort?
A: Ja, wir nehmen nur Produkte in unser Programm auf, die die gleiche identische Wirkung besitzen, wie auch die der Medikamente ihrer Apotheke vor Ort.

F: Wie kann ich weitere Fragen beantwortet haben?
A: Sollten Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie einfach unseren Kundensupport. Wir sind von Montag bis Freitag 9:00 Uhr bis 21:00 Uhr per E-Mail, so wie auch telefonisch erreichbar. Dort werden wir Ihnen alle anfallenden Fragen beantworten.

Bestellung

F: Wie gibt man eine Bestellung auf?
A: Es ist ganz einfach bei uns eine Bestellung aufzugeben, beachten Sie die folgenden Schritte.

  • Suchen Sie sich Ihr gewünschtes Produkt aus, beachten Sie dabei Packungsgröße und Wirkstoffgehalt.
  • Wählen Sie die für Sie passende Versandart.
  • Geben Sie alle für den Versand erforderlichen Informationen in die 
    dafür vorhergesehenen Felder ein. Klicken Sie auf Weiter um Ihre Daten zu bestätigen.
  • Überprüfen Sie auf der nun erscheinenden Maske, noch einmal, ob alle Ihre Daten korrekt eingetragen sind, wenn dies der Fall ist sie auf Bestellung abschicken.
  • Wurde alles korrekt eingegeben um sie nun eine Bestätigung, dass der Kauf erfolgreich abgeschlossen wurde.

Sollten unvorhergesehene Schwierigkeiten bei Ihrer Bestellung auftreten, wenden Sie sich an unseren Kundensupport, den sie werktags von 9:00 bis 21:00 Uhr per E-Mail und telefonisch erreichen können.

F: Wie ist es möglich meine Bestellung zu bezahlen?
A: Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten. Weitere Informationen zu alternativen Zahlungsmethoden finden Sie auf unserer Webseite.

F: Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
A: Zur Stornierung einer Bestellung, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung, dies ist telefonisch möglich oder über unser Kontaktformular. Eine Stornierung der Bestellung ist innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung möglich. Bereits ausgelieferte Bestellung können nicht mehr storniert werden.

F: Wie kann ich nachbestellen?
A: Der Ablauf einer Nachbestellung ist identisch zu einer regulären Bestellung.

F: Wird meine Privatsphäre geschützt bei der Bestellung?
A: Die Sicherheit und Privatsphäre in unserem Bestellvorgang ist uns ein großes Anliegen. Wir arbeiten mit den höchsten Sicherheitsstandards und Verschlüsselungstechnologien, sodass ihre Daten absolut sicher sind. Die Daten die wir von Ihnen erhalten, werden nur zur Bearbeitung Ihrer Bestellung verwendet niemals an Dritte weitergegeben.

F: Wann wird mein Geld abgebucht?
A: Ihr Konto wird dann belastet, sobald Ihre Bestellanforderungen bearbeitet und akzeptiert wurde.

F: Ist es nötig mein Geburtsdatum anzugeben?
A: Das Geburtsdatum benötigen wir, um zu überprüfen, ob sie tatsächlich Karteninhaber sind und ist ein Teil Ihrer Kreditkarteninformationen.

F: Warum kontaktieren Sie mich?
A: Wir kontaktieren Sie, um eventuelle betrügerische Bestellaufträge zu erkennen. Oder auch um ihre Bestellung schneller zu bearbeiten und eventuelle Fehler erkennen. Eine Auftragsbearbeitung kann bei uns bis zu 72 Stunden dauern. Sollten wir sie nicht erreichen können, um eine Bestellbestätigung zu bekommen, sind wir gezwungen die Bestellung zu stornieren. Also bitte geben Sie Ihre korrekten Kontaktdaten an.

F: Ist ein Rezept nötig?
A: Um bei uns einzukaufen, benötigen Sie kein Rezept.

F: Gibt es Rabatte oder Vergünstigungen?
A: Zeitweise haben wir spezielle Rabatte, diese sind jedoch zeitlich begrenzt und nicht immer verfügbar.

Versand

F: Liefern sie weltweit?
A: Ja, wir liefern weltweit, beachten Sie jedoch bitte darauf, ob er Land in unserer Liste aufgeführt ist, sollte dies nicht der Fall sein, wenden Sie sich bitte telefonisch an unseren Kundendienst, oder benutzen das Kontaktformular.

F: Wie lange dauert die Lieferung, wie teuer ist der Versand?
A: Wir bieten verschiedene Versandarten, die abhängig ihres Bestellvolumens sind. Auch die Versandkosten berechnen wir nach den tatsächlichen Kosten und sind unabhängig von der Größe der Bestellung. Da wir weltweit ausliefern, ist es nicht möglich eine genau Lieferzeit anzugeben. Je nach Zielort beträgt die Lieferzeit zwischen drei und 20 Werktagen. Auch sollten Sie beachten, dass wir an Wochenenden und Feiertagen nicht ausliefern.

F: Ich möchte meine Lieferadresse ändern?
A: Ihnen steht ein Zeitfenster von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung zur Verfügung, um Änderungen an der Lieferadresse vorzunehmen. Wir erstatten keine Bestellung oder liefern neu aus, sollte der Kunde eine falsche Adresse angeben.

F: Was muss ich tun, wenn das Paket beschädigt ist oder nicht ankommt?
A: Wenden Sie sich schnellstmöglich an uns mithilfe des Kontaktformulars oder telefonisch und schildern Sie uns das genaue Problem. Bei einer Beschädigung des Paketes ist es hilfreich in sie uns ein Foto zur Verfügung stellen. Ebenso ist diese Beschädigung beim Paketdienst zu melden. Nach dieser Vorgehensweise werden wir entweder die Bestellung erneut versenden oder Ihnen den Kaufpreis gutschreiben.

F: Muss ich eine Rücksendung selbst bezahlen?
A: Es gibt verschiedene Fälle in dem wir die Rücksendung für Sie übernehmen.

  • Sie haben die Versandversicherung im Bestellvorgang aktiviert.
  • Ihre Stornierung wurde vor dem Versand der Bestellung angefragt.
  • Ihr bestelltes Produkt ist nicht lieferbar
  • Das Paket wurde nicht in der vereinbarten Zeit geliefert.
  • Wir haben Ihnen ein falsches Produkt geliefert.

F: Wie sehe ich, wo meine Bestellung gerade ist?
A: Durch einloggen auf unserer Webseite, können Sie in Ihrem persönlichen Bereich, die Warensendung verfolgen.

Bei einer versendenden Lieferung, können Sie über die unten aufgeführten Trackingquellen und ihrem bei der Bestellung erhaltenen Tracking Code, nachprüfen, wo sich ihrer Sendung gerade befindet.

Auf folgenden Webseiten, können Sie mithilfe ihres Trackingcodes den Bestellstatus abrufen.


ACHTUNG! Bitte beachten Sie, dass erst möglich ist ihre Bestellung zu verfolgen, wenn das Zielland erreicht wurde. Sollte es aus irgendeinem Grund nicht möglich sein, dass sie ihre Bestellung nicht verfolgen können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport.

F: Warum zeigt meine internationale Tracking ID keine Daten?
A: Die Daten sind deshalb nicht vorhanden, da ihre Tracking ID meist erst in ihrem Heimatland exakt arbeitet. Allerdings sollte dort zu lesen sein, dass ihre Bestellung auf dem Weg ist, oder der Zusatz „Bestellung erreicht das Zielland“ als Information hinterlegt ist.